跟分销专家学库存、供应链管理（四）：服务大于产品-资讯热风焊枪

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众所周知，理想的库存管理制度是，既要保持现金流量，又要保持周转率，还要保证客户的需求。但这是冲突的、不可能的，就算国际最优秀的分销商也做不到。在平衡多方利益的时候，很多企业表示服务客户最重要。

安达Jason说：“我们不一样的是，坚持SBP（service b products）的理念，即服务大于产品。我们提供的短缺料，是全球范围内的最好的库存信息和价格情况，然后才是产品。我们提供的这种服务，包括了对客户期望的管理。”

据了解，安达的产品来自厂家授权正规渠道，有任何质量问题终身无条件退款，真心为客户创造价值，为客户解决短缺需求问题密封垫片，每年的客户服务周，专门提醒销售如何为客户服务，内部员工调查进行创新，从采购源头货源的控制，提供一整套的管理方法。安达通过加强实践，学习别人优秀的经验，将道德和承诺放在最高层面。

E络盟也非常重视客户的服务。从全球的布局来讲，e络盟在新加波、中国、悉尼都有库存，目前有50万种货，跟3500家供应商有紧密的联系，保证拿到较好的价格给客户，并会根据客户的要求随时来提供产品。更重要的是，它不仅为大客户提供服务，也会根据小零客户的需覆膜材料求直接寄上门。在中国本地化服务方面，e络盟尽可能满足本地用户的需求，包括对新品的需求，对目前及未来产品发展的需求等。

除了在产品质量、品种打蜡机、交货周期等方面服务客户，很多企业为了顺应行业的发展，还为企业提供完整解决方案。在国内本土的分销商方面，如世强电讯、北高智、科通等授权代理商，不只是出货给客户，还跟客户一起做解决方案，世强电讯在通讯领域很强势，他们经常派FAE去协助客户做方案，从研发就切入，根据客户的需求来提供用量。

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